2022，在成都地铁遇见温暖

高温、限电、疫情、地震……

闯入了成都地铁的2022年

但是，这一年

是否曾有一个瞬间，让你破防

在每条线路、每个车站

在每个守护出行的日夜

我们，与温暖不期而遇

岁末年初，重拾这些美好

一个个平凡而又了不起的“暖心人”

给了我们勇气和力量

让我们相信寒冬终将逾越

为什么看见善良美好的事物、

听到温暖的故事，会想流泪？
曾见过一个最好的回答：

因为你也是一个善良的人

让我们将2022年的温暖打包

这每个令人感动的瞬间

都定格了成都地铁2022年

温暖有爱的模样！

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CHENGDU

METRO

“您好，请问有什么可以帮您吗？”

这是值班站长蒋诗茂与失语乘客

唯一一句“有声对话”

一些简单且焦急的肢体动作

一张干净的白纸

是蒋诗茂与这位阿姨沟通的桥梁

通过“你问我答”

成都地铁也将这份真诚沟通的心意

传递到了她心里

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2

CHENGDU

METRO

2022年7月25日

站务员杨杰发现一位孕妇乘客

满头大汗虚弱地坐在站台座椅上

“您需要帮助吗？”

一句话，开启了一场

贯穿三个站的爱心接力

孕妇乘客从身体不适到恢复

从石羊立交站到市一医院站

再到锦城大道站

时间在变，站点在变

但照顾与关心相伴全程不曾变

风雨中总有人为你撑伞

疲惫的时候总有肩膀可以依靠

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CHENGDU

METRO

一通电话

将时间拉回到文化宫站的那一天

当时正在站台引导乘客上下车的站务员

发现两位老人似乎遇到了麻烦

赶紧上前一边帮老人

轻轻擦拭衣物和身体上的脏物

一边安慰着同行的老奶奶不要着急

“以前在大山里听说，外面好人好事多，

这次自己亲身经历了，好感动！”

事情虽过去了一段时间

但老人质朴纯真的话语

让这座城市的温度蔓延至更多地方

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CHENGDU

METRO

“我在17号线上班，我都送了她两年了，

下班了我也会送她的……”

接送余女士的不止保安严昌明一人

余女士每一次进站、换乘、出站

都有工作人员接应引导

如果刚巧有下班的工作人员

还会顺路将她送回家

这已成为17号线工作人员与她的默契

总有一些美好值得我们全力以赴

总有一种温暖让我们明白守护的意义

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CHENGDU

METRO

正在三岔站接发列车的值班员魏鹏飞

发现站台上一名老年乘客面色苍白

当得知是手机丢失后

他立马联系车控室开始寻找

“我们正在沿着乘客走行路径寻找”

“我往安检口去，你们看看站厅”

“我打电话，你们找，注意听铃声”

……

“找到了！快问问是不是这个！”

二十分钟的时间

用一百分的服务

解决乘客的燃眉之急

唯真诚和温暖最治愈

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CHENGDU

METRO

一位保安大叔弯腰护送视觉障碍乘客

这个瞬间被一旁的乘客捕捉

并发布在社交软件上

推文被点赞3000余次

保安师傅刘建明在车厢巡视时

看到一位口罩佩戴稍有不规范的乘客

于是上前小声提醒

观察后，刘师傅发现该乘客有视觉障碍

于是贴心地询问她下车地点并叮嘱起来

到站后，刘师傅小心翼翼地

将乘客护送到同事手中

便转身回到车厢继续巡视

一句提醒、一些叮嘱、一个弯腰

是职责，更是温暖的关心

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CHENGDU

METRO

每周准时接孙子放学的周乾忠爷爷

来去都是搭乘地铁

“这位（值班）站长已经帮助了我两次，

真的是如雷锋一样的同志。”

一次是周老在晚高峰下错了站

一次是老年卡忘了年审

值班站长李渠凤面对老人的焦虑

第一时间验明原因

灵活解决问题

耐心陪伴老人乘车

“她每次都站在我的角度，帮我想办法，

没有因为我年纪大、性子急、

不易理解规定就怠慢我”

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CHENGDU

METRO

这个故事发生在有56个站点的6号线上

郭先生的背包在离开主人的2小时里

经历了一场“冒险”

独自“乘坐”27个站后

通过3通电话

最终顺利回到郭先生手中

急人之所急，想人之所想

一个个电话，一次次寻找

是本职工作、是真诚服务

更是多一点的关心，跨一步的共情

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CHENGDU

METRO

一乘客因低血糖无力蹲在电扶梯墙角

在同伴手足无措的时候

另一名陌生乘客主动上前

一个“公主抱”将其送至座椅上

还细心拾起掉落的衣物

后悄然离开

这些来自陌生人的点滴善意

不是见义勇为的壮举

也没有跌宕起伏的情节

更多的是一些举手之劳

就像一棵树摇动另一棵树

一朵云推动另一朵云

温暖在成都地铁静静弥漫

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CHENGDU

METRO

“充气的气球不能进地铁，

但把气放了就可以啦！”

尽管气球系得特别紧

但安检小哥还是认真、费力地慢慢解

生怕弄破了

为了更好安抚小朋友情绪

“蓝精灵”为主动给气球放气的小朋友

送上“奖励勋章”

充气的气球不能带进地铁

但爱可以

用温暖守护安全

更守护住了童心

成都地铁的2022年

总有温存的瞬间

触动心底最柔软的地方

总有点滴微光

照亮人生的每一个角落

笑容里的乐观与美好

眼泪背后的坚守与担当

微光成炬，汇聚星河

温暖相伴，幸福前行

经历过2022年的每一个人

平凡，而努力

都值得给自己一个温暖的拥抱

新的一年，愿温暖的微光

继续照亮我们前行的路

感谢每一个温暖的你

2023，一起让温暖接力！

编辑 | 思楠

校对 | 树树

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